Codice Del Consumo

- Importanza del codice - 

Il Codice del Consumo rappresenta il testo fondamentale di riferimento in materia di tutela dei diritti dei consumatori e degli utenti. Il Codice ha provveduto, alla luce dell'esperienza dell'applicazione dei testi già in vigore (giurisprudenza, dottrina), a rivedere taluni aspetti problematici, apportando i necessari miglioramenti.

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- Vantaggi del codice - 

Lato consumatore: il Codice esalta la posizione giuridica del consumatore sia sul piano individuale che collettivo migliorando le regole sulla correttezza delle pratiche commerciali, sull'informazione e sull'accesso alla giustizia. 

Lato imprese: il Codice migliora la concorrenza, la trasparenza e l'informazione sul mercato, favorendo una migliore qualità dei prodotti e dei servizi. Il mercato: ne conseguirà un incremento del grado di fiducia dei consumatori e delle imprese nel funzionamento del mercato e quindi una crescita degli scambi a beneficio di tutta la collettività nazionale.

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- Diritti dei consumatori - 

• Tutela della salute
• Sicurezza e qualità dei prodotti e dei servizi
• Adeguata informazione e ad una corretta pubblicità
• Educazione al consumo
• Correttezza, alla trasparenza ed all'equità nei rapporti contrattuali
• Promozione e allo sviluppo dell'associazionismo libero, volontario e democratico tra i consumatori e gli utenti
• Erogazione di servizi pubblici secondo standard di qualità e di efficienza.

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- Obblighi generali - 

• Consumatore o utente anche la persona fisica alla quale sono dirette le informazioni commerciali
• Sicurezza, composizione e qualità dei prodotti e dei servizi costituiscono contenuto essenziale degli obblighi informativi
• Le informazioni al consumatore, da chiunque provengano, devono essere adeguate alla tecnica di comunicazione impiegata ed espresse in modo chiaro e comprensibile, tenuto anche conto delle modalità di conclusione del contratto o delle caratteristiche del settore, tali da assicurare la consapevolezza del consumatore.

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- Pubblicità - 

• Le disposizioni della presente sezione hanno lo scopo di tutelare dalla pubblicità ingannevole e dalle sue conseguenze sleali i soggetti che esercitano un'attività commerciale, industriale, artigianale o professionale, i consumatori e, in genere, gli interessi del pubblico nella fruizione di messaggi pubblicitari, nonché di stabilire le condizioni di liceità della pubblicità comparativa
• La pubblicità deve essere palese, veritiera e corretta.

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- Regole nelle attività commerciali - 

• Le attività commerciali sono improntate al rispetto dei principi di buona fede, di correttezza e di lealtà, valutati anche alla stregua delle esigenze di protezione delle categorie di consumatori.

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- Informazione sul diritto di recesso - 

L'informazione sul diritto di recesso deve essere fornita per iscritto e deve contenere: 

• l'indicazione dei termini, delle modalità e delle eventuali condizioni per l'esercizio del diritto di recesso
• l'indicazione del soggetto nei cui riguardi va esercitato il diritto di recesso ed il suo indirizzo o, se si tratti di società o altra persona giuridica, la denominazione e la sede della stessa, nonché l'indicazione del soggetto al quale deve essere restituito il prodotto eventualmente già consegnato, se diverso.
• l'informazione sul diritto di recesso deve essere riportata nel catalogo o altro documento illustrativo della merce o del servizio oggetto del contratto (vedi condizioni di vendita EXA Italia)

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- Esercizio del diritto di recesso - 

• Per i contratti e per le proposte contrattuali a distanza ovvero negoziati fuori dai locali commerciali, il consumatore ha diritto di recedere senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo, entro il termine di dieci giorni lavorativi, salvo quanto stabilito dall'articolo 65, commi 3, 4 e 5.
• Il diritto di recesso si esercita con l'invio, entro i termini previsti dal comma 1, di una comunicazione scritta alla sede del professionista mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. La comunicazione può essere inviata, entro lo stesso termine, anche mediante telegramma, telex, posta elettronica e fax, a condizione che sia confermata mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento entro le quarantotto ore successive; la raccomandata si intende spedita in tempo utile se consegnata all'ufficio postale accettante entro i termini previsti dal codice o dal contratto, ove diversi. L'avviso di ricevimento non è, comunque, condizione essenziale per provare l'esercizio del diritto di recesso.

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- Ulteriori obblighi delle parti - 

• Qualora sia avvenuta la consegna del bene il consumatore è tenuto a restituirlo, secondo le modalità ed i tempi previsti dal contratto. Il termine per la restituzione del bene non può comunque essere inferiore a dieci giorni lavorativi decorrenti dalla data del ricevimento del bene.
• Per i contratti riguardanti la vendita di beni, qualora vi sia stata la consegna della merce, la sostanziale integrità del bene da restituire è condizione essenziale per l'esercizio del diritto di recesso.
• Le sole spese dovute dal consumatore per l'esercizio del diritto di recesso a norma del presente articolo sono le spese dirette di restituzione del bene al mittente, ove espressamente previsto dal contratto.
• Se il diritto di recesso è esercitato dal consumatore conformemente alle disposizioni, il professionista è tenuto al rimborso delle somme versate dal consumatore. Il rimborso deve avvenire gratuitamente, nel minor tempo possibile e in ogni caso entro trenta giorni dalla data in cui il professionista è venuto a conoscenza dell'esercizio del diritto di recesso da parte del consumatore.

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- Informazioni per il consumatore - 

il consumatore deve ricevere le seguenti informazioni: 

• identità del professionista e, in caso di contratti che prevedono il pagamento anticipato, l'indirizzo del professionista
• caratteristiche essenziali del bene o del servizio
• prezzo del bene o del servizio, comprese tutte le tasse e le imposte
• spese di consegna
• modalità del pagamento, della consegna del bene o della prestazione del servizio e di ogni altra forma di esecuzione del contratto
• esistenza del diritto di recesso o di esclusione dello stesso, ai sensi dell'articolo 55, comma 2
• modalità e tempi di restituzione o di ritiro del bene in caso di esercizio del diritto di recesso
• costo dell'utilizzo della tecnica di comunicazione a distanza, quando è calcolato su una base diversa dalla tariffa di base
• durata della validità dell'offerta e del prezzo
• durata minima del contratto in caso di contratti per la fornitura

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- Esecuzione del contratto- 

Salvo diverso accordo tra le parti, il professionista deve eseguire l'ordinazione entro trenta giorni a decorrere dal giorno successivo a quello in cui il consumatore ha trasmesso l'ordinazione al professionista.

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- Foro competente - 

Per ogni controversia, se il Cliente è un consumatore, la competenza territoriale è quella del giudice del luogo di residenza o di domicilio del consumatore, a norma dell'art. 63 del D.Lgs. n. 206/2005 (Codice del Consumo); in tutti gli altri casi, la competenza territoriale è esclusivamente quella del Foro di Salerno.

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Riferimenti alle leggi attualmente in vigore - 

• D. lgs. n. 114/98 uso del commercio elettronico
• D. lgs n. 50/92 contratti stipulati con strumenti informatici, con attuazione della direttiva n. 85/577/CEE in materia di contratti negoziati fuori dei locali commerciali
• D. lgs. n. 185/99 protezione dei consumatori in materia di contratti a distanza informativa ai sensi dell' art.10 Legge 675/96 trattamento dei dati personali